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Na disputa pela preferência dos compradores de carros no Brasil, algumas marcas se destacam não apenas pelas vendas, mas por como seus clientes se sentem: desde a experiência de compra até o pós-venda. Um estudo publicado no início de 2026 analisou a satisfação de donos de carros novos no segundo trimestre de 2025 — e os resultados trazem surpresas e confirmações interessantes. Conheça as 10 marcas de carros com clientes mais satisfeitos no Brasil.
Como a pesquisa foi feita
O levantamento considerou 11 fabricantes que atuam no Brasil, avaliando a jornada completa do cliente — desde a pesquisa inicial, negociação e compra, até entrega e revisão nos pós-venda. A média geral do setor se manteve estável em relação ao ano anterior, mas houve movimentos marcantes entre as marcas avaliadas.
1. Honda — a marca mais bem avaliada (83,5 pontos)
Líder geral do ranking, a Honda teve o maior índice de satisfação dos clientes em 2025, superando inclusive sua posição na pesquisa anterior, quando estava em terceiro lugar.
Essa liderança reflete não apenas a confiabilidade dos veículos, mas também uma experiência positiva em concessionárias e serviços de pós-venda — itens que muitos consumidores consideram tão importantes quanto o desempenho do carro em si.
Para entusiastas Honda, isso confirma uma percepção muitas vezes defendida nas comunidades automotivas: a marca tem um equilíbrio raro entre qualidade técnica, durabilidade e atenção ao cliente.
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2. Hyundai — forte desempenho em negociação e revisão (82,9)
Logo atrás da Honda está a Hyundai, que se destacou particularmente nas etapas de negociação e revisão em concessionárias.
A marca sul-coreana tem investido bastante em experiência do cliente, e isso se reflete na forma como os proprietários percebem o processo de compra e retorno à concessionária para manutenção.
3. BYD — tecnologia eletrificada e boa avaliação geral (82,6)
A chinesa BYD, conhecida pelos seus modelos eletrificados, completa o pódio.
Apesar de ter perdido a liderança que deteve na pesquisa anterior, a marca continua muito bem avaliada, com proprietários satisfeitos especialmente com a tecnologia embarcada e a sensação de modernidade proporcionada pelos veículos.
4. Chevrolet — progresso consistente (82,5)
A Chevrolet aparece em 4º lugar, mostrando evolução na percepção dos clientes.
A marca se saiu bem em etapas como entrega do veículo, financiamento e avaliação do usado na troca, o que ajuda a consolidar uma boa experiência geral para os consumidores brasileiros.
5. Volkswagen — grande salto no ranking (82,2)
A Volkswagen teve uma das maiores melhoras no ranking, saindo da 10ª posição para alcançar o 5º lugar — um movimento que chama atenção.
O destaque aqui foi a percepção positiva em etapas como assinatura do contrato e test-drive, o primeiro contato “prático” do cliente com o carro.
6. Toyota — tradição reconhecida (81,8)
A Toyota, tradicionalmente associada à confiabilidade e durabilidade dos veículos, aparece na sexta posição.
Embora tenha caído um pouco em relação ao levantamento anterior, a marca ainda é muito bem avaliada especialmente no atendimento e recepção nas concessionárias.
7. Renault — boa performance inicial (81,0)
A Renault ocupa a sétima posição, com destaque para a primeira experiência do cliente na concessionária.
Esse fator indica que a jornada inicial continua sendo um dos pontos fortes para a marca no Brasil.
8. Ford — desafios persistentes (79,9)
Embora tenha melhorado em relação à pesquisa anterior, a Ford ainda enfrenta desafios em algumas etapas da jornada do cliente, o que impactou sua avaliação geral.
9. Nissan — estabilidade moderada (79,8)
A Nissan aparece em nono lugar com uma avaliação estável, sem grandes movimentos ou surpresas, mas ainda mantendo uma percepção regular entre os consumidores.
10. Jeep — queda acentuada (79,5)
A Jeep fecha o top 10, mas chama atenção pela queda significativa no ranking em comparação à pesquisa anterior.
A marca já esteve entre as líderes de satisfação em levantamentos passados, mas a experiência mais recente dos consumidores mostra que há espaço para melhorias, especialmente em consistência de atendimento.
O que esse ranking quer nos dizer?
Esse ranking não é apenas sobre números — ele reflete tendências reais percebidas pelos consumidores na compra, uso e manutenção de seus carros. Para você que é entusiasta ou proprietário, entender esses dados pode:
- indicar quais marcas estão entregando uma experiência de propriedade mais consistente;
- ajudar na escolha do próximo carro, considerando não só o modelo, mas qual fabricante cuida melhor do cliente;
- mostrar que, mesmo com mercado competitivo, algumas marcas se destacam por sua atenção ao cliente e confiabilidade.
E você? Qual marca faz seus clientes realmente felizes?
Você concorda com esse ranking? Já teve uma experiência excelente (ou decepcionante) com alguma dessas marcas? Conta pra gente nos comentários — sua opinião pode ajudar outros leitores a decidir melhor na hora da compra.
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